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賣家福音!云標簽極速權益幫你應對惡意攻擊…

運營干貨 | 發表于 2020-6-10 15:48:18 | 查看: 2416 | 回復: 0 收藏收藏:
2020-6-10 15:48:18
賣家福音!云標簽極速權益幫你應對惡意攻擊…

很多掌柜在開店的過程中,多多少少都會遇到一些買家無理取鬧的行為。光拿退貨這方面來說,退貨缺件掉包、收到貨僅退款、不當獲取運費險等等。

對于這種行為我們會去通過打標的方式向平臺反饋,但是很多掌柜還是覺得不夠完善。所以平臺在原有云標簽基礎上進行了升級——云標簽極速保護權益。



當掌柜確認受到買家惡意攻擊的話,該權益能對遇到的惡意場景訂單,進行打標,之后平臺會立即啟動保護并反饋處理結果。

所以,今天就帶大家了解一下“云標簽極速保護權益”,主要討論下面3個問題:


1.云標簽極速保護權益的好處?


2.如何正確使用該權益?


3.權益濫用的后果?


一、云標簽極速保護權益的好處


1.保護點更清晰

下面這張圖中,我們能看到點擊對應的打標場景,頁面會展示具體執行的保護措施。


比如點擊退貨信息虛假,出現的保護措施是:

①立即限制買家使用評價工具;

②已屏蔽評論內容&評分不累計;

③不計入消費體驗指標;



2.速度快反饋及時
從操作流程上來說,該權益省去了輸入商家會員名的環節;
而且打標后相應保護點會立即生效,同時系統會對你打標的訂單進行審核,審核通過,保護點正式生效;如審核不通過,相應處置點將做恢復。
該權益是平臺定向邀約商家參與考試,滿95分通過獲取權益。



二、如何正確使用該權益

1.權益使用步驟

淘寶店鋪登錄: https://yunbiaoqian.taobao.com     

天貓店鋪登錄: https://yunbiaoqian.tmall.com

有該權益的店鋪,進入云標簽頁面,點擊“我要打標”,選擇訂單“風險場景標簽”,輸入要打標的“訂單編號”,確認之后獲得保護。

每個主賬號每天會有5次極速處理權益的,次數用完就回到普通版。



2.正確選擇打標場景

我們在打標前一定先聯系買家,避免造成不必要的誤會和麻煩。同時保存好相關憑證,比如物流證明、圖片憑證、質檢證明等。

確認惡意行為后,選擇打標時,會看到16個打標標簽,下面重點說下:




①拍下商品打標場景

大量拍下不付款: 買家用了一個或多個賬戶,在短時間內大量拍下商品不付款。比如設置拍下減庫存,被拍1000筆之后買家不付款,導致庫存不足影響正常賣貨。

收貨信息錯誤: 買家在訂單中填寫的收貨信息錯誤或者地址不存在、電話空號。







②買家退款打標場景

退貨少件:商品數量不對或者空包;



退貨掉包:買家退回商品與店鋪發出不一致;



退貨信息虛假:退貨使用虛假物流信息,或者收貨地址并不是店鋪提供的地址。



不當獲取運費險:賣家點擊發貨后(商品包含運費險),買家未收到貨立馬申請退款退貨,目的是為了得到訂單的運費險賠償。



退貨不符合商品完好:比如一件衣服,買家穿了之后有明顯污漬、吊牌標簽已撕毀等,該商品就不符合“商品完好”的標準,是不支持買家7天無理由退貨的要求的。



已收貨僅退款:買家實際已經收到貨物,卻發起未收到貨僅退款。



同憑證反復舉證:比如申請退貨退款的時候,用網圖、偽造虛假憑證舉證。







③買家投訴環節打標場景

以拒絕提供郵費投訴:A收貨后直接申請退款,店鋪收貨后未發現質量問題,而A發起郵費投訴,或要求撤訴需要高額賠償。



以拒絕發票為由投訴:比如天貓商家拒絕買家開具發票就會有被投訴風險。買家投訴理由是賣家拒絕發票,以撤訴為由實施異常行為,或獲取額外利益。



以缺貨/未按時間發貨投訴:比如亂寫地址后,店鋪聯系不到買家確認地址,然后買家故意發起投訴。







④買家評價環節打標場景

評價要挾:利用中差評要挾賣家獲取不正當收益。比如問你好評有沒有好處,沒有就差評。



廣告評價:比如評價里放了很多微信、二維碼、qq群等信息。



同行評價:同行以中差評形式進行打擊,謀取其他不當利益。



未收到貨虛假評價:貨物還在物流派送過程中,買家就發布了一個差評。



所以打標的時候,掌柜們要從以上場景中找到對應標簽進行打標。



三、該權益濫用的后果



最后一點,在使用云標簽極速權益時,濫用是會根據情節嚴重程度進行處置,比如收回權益,按一般違規扣4分等。



如果出現以下行為就是濫用:

1.沒有相關事實發生、提交的打標不符合支持處理的場景;

2.對買家進行報復性打標:捏造憑證、污蔑消費者等;

3.利用云標簽產品數據或截圖威脅買家。



所以有這個權益的店鋪務必珍惜,正確使用;沒有的店鋪,可以多留意官方通知!





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