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情趣用品淘寶創業,門外漢竟做到年銷10億

淘寶創業 | 發表于 2020-6-10 11:23:30 | 查看: 3934 | 回復: 0 收藏收藏:
2020-6-10 11:23:30
看到“醉清風”這個雅致的名字,很難想象這是一家銷售額超10億的情趣用品公司。

更難以置信的是,這個公司的創始人并不是什么天才企業家,而是一個學法律出身的門外漢。

“跟風者”老楊

2007年,馬云做客《贏在中國》節目,以導師的身份向千萬中國創業者傳授商業經驗。節目中,他說出了現在電商圈人盡皆知的那句話——“讓天下沒有難做的生意”。

或許現在馬云自己都不記得上過這個節目,但他話卻深深鼓舞了一個叫楊昌亮的普通人(下文簡稱老楊)。一年后,老楊辭去了銷售的工作,準備在淘寶上創業。

老楊喜歡混跡各大網絡論壇,他看到貓撲和天涯上“資深人士”講述情趣行業的從業經歷,便對這個新鮮的行業產生了濃厚的興趣。

做了一些調研之后,他發現這個行業線下的店鋪銷量往往不盡人意,但線上卻要好得多。通過咨詢一些商家,老楊覺得,這事兒有搞頭。

2008年4月,老楊的情趣用品淘寶店開張了,他取了個頗為雅致的名字:“醉清風”。由于出身法律專業,他本身沒有過硬的商業素養,只能跟著別人做,別人怎么賣他就怎么賣。

在最初的半年,老楊的網店勢頭猛烈,一度沖到類目的前十。但隨著和他一樣的跟風者越來越多,競爭愈發激烈,增長也逐漸開始放緩。

2010年1月,令老楊意想不到的事情發生了,由于國家嚴查涉黃信息,一夜之間淘寶把所有賣情趣用品的店鋪都關閉了!雖然不久后合乎法規的店都給予恢復,但依然讓賣家們心中蒙上了一層陰影:這次僥幸躲過了,那下次呢?做得好好的店說沒就沒了,這誰受得了?


于是,一大批跟風涌入這個行業的賣家開始激流勇退,要么做回線下,要么轉賣其他商品。然而老楊還是選擇繼續做下去,這倒不是因為他看到了行業的大好前景,而是手里剛好進了一大批貨,就算不賣也是爛在手里。

這種“破罐子破摔”的精神,反倒成為了老楊發跡的開始。由于競爭對手大幅減少,老楊的店鋪竟一路狂奔,成為了網上的少數幾家“口碑老店”,并于2016年創下了5億的銷售額。此后以每年35%的速度增長,去年已突破十億大關。

事實證明,“跟風”本沒有錯,可惜大多數人往往不能堅持下來,風向稍有改變就止步不前,最后一事無成。

要跟,就跟到底,這就是老楊的態度。


穿一雙防水的鞋

當然,如果老楊真的什么都不懂,只是愣著頭往前沖,能達到今天的成就是不可能的。雖說是門外漢,他也有自己擅長的專業領域——法律。

而情趣用品行業,恰好最需要的就是法律知識。

比如,產品的詳情頁,就是最容易出問題的地方。如果做得太“逼真”很可能觸碰法律的紅線,但這又是顧客最感興趣的部分。

所以,如何把握這個“度”,便成為了商家們的難題。但這個問題對于法律出身老楊來說,根本不是問題。

另外,老楊的一些同行們,為了節約成本,經常會使用一些沒有版權的圖片素材,甚至“盜取”別人的詳情頁來用,因為當時被抓到的概率不高,所以不少人頂風作案。

作為法律專業出身的老楊,自然不可能知法犯法,為了保證圖片的原創性和提高美觀性,2011年開始,老楊專門找模特為醉清風的商品拍照,還曾因不了解行情上當受騙。


除此之外,行業內賣家的另外兩大“通病”——刷單和逃稅,在老楊這里也是不存在的。曾經有職業打假人舉報醉清風不納稅,可稅務局的人過來一看,2014到2016年的電子發票都在,一點問題都沒有。

在老楊看來,造假是一件很累的事,一個謊言要靠千萬個謊言來圓,造假多了,每天提心吊膽,永遠不知道那一天會露餡。為了一點利潤把自己搞得那么累,是非常不值得的。

總有人說,常在河邊走,哪有不濕鞋?而老楊的經歷則體現出了一種解決思路:

穿一雙防水的鞋。


法律人的人文關懷

最近爆火B站的羅翔教授曾說,法律無非解決社會生活矛盾,所以法律人在邏輯之外,還要有作為一個普通人的樸素情感。

而同樣學法出身的老楊之所以能成功,正是因為他在知法守法的同時,做到了對顧客的人文關懷。

曾經有一次,老楊的一個顧客在雨天收快遞,紙箱被雨水打濕,箱子里的東西露了出來,導致顧客隱私泄露。最后客服接到投訴電話的時候,光靠聲音就能感受到顧客灼熱的怒火。

自那以后,老楊立下鐵令,無論發什么貨,都務必在包裝外賣套一個黑色塑料袋,甚至塞一些填充物,讓外人無法輕易看到貨物的內容。同時在訂單上也嚴防死守,不透露任何產品信息,連快遞員都不知道自己運的是什么。

老楊的增加的這些工序,無疑會對成本和發貨速度造成不利影響,但他很清楚,沒有什么能比客戶體驗更重要。隱私泄露對賣家來說可能只是一個投訴率的數字,但對個人來說,是實打實的災難。

的確,相比于其他商品,情趣用品對保密的要求要高高出幾個數量級。當前我國社會對這種“玩具”的接受度相對較低,大多數人購買這種東西都是羞于啟齒的。一旦隱私泄露,輕則鬧出笑話,令人無比尷尬;重則導致“社會性死亡”,對事業產生惡劣影響。

2018年年底,老楊專門成立了一個客戶體驗運營部,以客戶體驗提升為目標。他們會收集各種投訴信息,不放過任何小的細節,進行一番分析后,及時反饋給產品部門加以改進。

天貓后臺的數據顯示,醉清風的售后滿意度為90%多,而整個情趣用品店鋪平均售后的滿意度只有20%。醉清風有這樣的好成績,和老楊在客戶體驗的堅持上密不可分。

做到這點很難嗎?無非是憂他人所憂,想他人所想,但即使如此,還是很多人做不到。其癥結在于,他們僅僅把賣貨看作一樁生意,眼里只有商業公式和賬目上的數字。

至于一些非?;镜?、本應注意到的東西,反倒是老楊這種“門外漢”更加通透。

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