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拼多多遇到已經發貨買家卻來退款的怎么辦?

| 發表于 2020-6-1 18:13:03 | 查看: 3905 | 回復: 0 收藏收藏:
2020-6-1 18:13:03
相信不少入駐拼多多的商家經常會遇到這樣一個問題:發貨后物流在途,可買家卻申請了僅退款怎么辦?如果駁回的話怕提高介入率,但如果不駁回,怕最后會落到錢貨兩失的境地。



其實平臺針對這種問題是有出具相關功能的,這個功能就是【同意拒收后退款】功能,但是需要滿意以下條件:

(1)買家申請全額【僅退款】
(2)物流已經在途中
(3)部分品類支持

那么這個【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?簡單說就是當買家買到的商品已經在物流途中的時候,買家申請【全額僅退款】,商家在【售后狀態】頁面可以選擇【同意拒收后退款】選項,同意買家拒收商品,物流顯示拒收信息后,系統自動退款給買家。

并且提醒買家收到貨后,直接聯系派送員拒收并且原路退回就可以了,買家拒收成功后,系統將會自動退款。點擊【確認】按鈕后,需再次校驗當前的物流狀態等“拒收快遞”提交條件。

商家同意買家拒收后退款,此時售后類型變更為“退貨退款”,退款原因變更為“拒收后退款”。

那么同意拒收后退款功能有什么好處呢?

一是提升商家處理售后效率,降低商家處理買家退款的時長,再者可以減少商家僅退款介入率,最后一點是已發貨僅退款場景下,商家無需在駁回留言中寫明拒收后申請僅退款,減少不必要的麻煩。

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